Toimituskäytäntö
Kiitos, että teet ostoksia Nexus Woodshop -yrityksessä. Tässä toimitusehdossa selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät huonekaluja ja suurikokoisia tuotteita koskevat toimitustiedot.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraaville markkinoille, jos järjestelmä ilmoittaa saatavuudesta kassalla:
United States, Espanja, Alankomaat, Belgia ja Suomi.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CST).
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Yhdysvaltojen liittovaltion pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä ruuhka-aikoina, maksun tarkistamisen, osoitteen varmentamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen toimintahäiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahtitavaran käsittelyä.
Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksua:
| Kohdemarkkina | Valuutta | Vakiopakettituotteet | Huonekalujen vakiotoimitus | Ylisuurten lähetysten toimitus |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Espanja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alankomaat | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Belgia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Suomi | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
| Toimitusluokka | Tyypilliset tuotteet |
|---|---|
| Vakiopakettituotteet | Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, tarvikkeet, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet. |
| Huonekalujen vakiotoimitus | Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, pakatut patjat ja usean pakkauksen tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuuren rahdin kuljetusta. |
| Ylisuurten lähetysten toimitus | Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret pakkaukset ja usean pakkauksen huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä. |
Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua ilmoiteta selkeästi alemmasta kampanjatoimitusmaksusta.
Emme lisää kassalla tehdyn tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä palautamme maksun.
Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän.
Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai aikataulutettu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
United Statesin vakiopaketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–8 arkipäivää.
United Statesin suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4–6 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5–9 arkipäivää.
United Statesin syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 6–8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 7–11 arkipäivää.
EU-markkinoiden vakiopaketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–10 arkipäivää.
EU-markkinoille toimitettavat suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–12 arkipäivää.
Toimitukset voivat viivästyä tulliselvityksen, kuljetusliikkeen viivästysten, sääolosuhteiden, lakkojen, pyhäpäivien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitteiden, maksun varmennuksen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi.
5. Huonekalujen ja ylisuuren tavaran toimitus
Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoonpanoa, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poiskuljetusta, pakkausmateriaalien poiskuljetusta eikä white-glove-palvelua.
Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote voidaan kuljettaa oviaukkojen, portaikkojen, hissien ja käytävien kautta toimituspaikalle.
Jos toimitusta ei voida saattaa päätökseen kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, kuljetusliike voi periä lain salliessa lisämaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurissa rahtilähetyksissä seurantapäivityksiä voi olla harvemmin kuin tavallisissa pakettitoimituksissa.
7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut
Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut sekä maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja kohdemaan ja toimitustavan mukaan.
Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseistä tilausta koskevat maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista alhaisemmaksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen ilmoittamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautetuista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@nexuswoodshop.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti voimassa olevia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Name des Geschäfts: Nexus Woodshop
Telefon: +1 510 465 7300
E-Mail: info@nexuswoodshop.com
Adresse: 1284 W Grand Ave, Oakland, California 94607, United States
Servicezeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CST)